Schlechte Erfahrung
Interne Kommunikation mangelhaft.Im Rahmen eines Garantieanspruches wollte ich den Abstandsregeltempomat neu kalibrieren lassen. Dem Mechaniker erklrte ich mein Problem und er sagte ich soll morgen wieder kommen, weil der Meister fr Garantiesachen zustndig sei. Am nchsten Tag sagte mir dann der Meister das man dass hier nicht durchfhren knnte, weil man das passende Gert nicht da hat, ich soll doch bitte in das Partnerautohaus am anderen Ende der Stadt fahren. Wieso konnte mir der Mechaniker das nicht sagen, das die Reparatur vor Ort garnicht mglich ist und warum ruft der Meister mich nicht im Vorfeld an? So htte ich mir den Weg sparen knnen.Bei einem anderen Fall musste die Mittelkonsole u. a. mit zerlegt werden. Nachdem ich vom Hof fahren wollte stellte ich fest das Teile der Mittelkonsole noch garnicht komplett zusammen gebaut waren. Der Meister besserte nach der Reklamation meinerseits zwar sofort nach, aber sowas darf einfach nicht passieren.Dazu kommt dass eine der beiden Damen aus der Anmeldung unfreundlich und patzig ist. So etwas im Service Bereich geht garnicht.
Nach Umbau Manahmen durch Rckrufaktion,traten erhebliche Mngel am Fahrzeug auf,sodass eine unfallfreie Fahrt nicht mehr gewhrleistet war.Ich rief an und musste dem Meister an diesem Punkt schon sagen,das er meiner Frau mit Respekt zu begegnen ( sie berichtet mir bei Abgabe des Fahrzeug von einer sehr unhflichen Art des Meister i.B. Auf einen anderen Vorgang ) und wenn es Dinge zu klren gibt, sie nicht sie an zu pampen hat ,sondern gern mich kontaktieren drfe.Vorherige Situation zur Termin Absprache :Terminlich sollte 1 Stunde,auch mit der Kollegin am Empfang im Vorfeld besprochen,veranschlagt werden.Ein Geselle wurde krank,was passieren kann.Es wurde aber nichts kommuniziert, obwohl mir die gute Frau am Telefon sagte,das man sich melden wrde,wenn zb die Teile nicht kmen.Ich fragte nochmal nach ob es bei der Stunde bleibt,da wir auf das Fahrzeug angewiesen sind.Sie meinte sogar das es weniger sein knne.Ich erklrte also mehrmals, das wir zeitlich stark eingeschrnkt sind.Am Tag der Aktion wurde meiner Frau dann 15 Uhr als Rckgabe genannt,obwohl 11-12 ausgemacht war. Am Tag nach dem Tausch der Teile : Nach versuchter Klrung durch meine Frau,welche Erklrungen suchte fr die Mngel ,wurden ihr die Stze im Mund verdreht.Nach Rcksprache durch mich,stellte sich heraus,das man gern interpretiert und weniger auf klare Aussagen zurck greift,welches meine Frau in einem schlechten Licht darstellen sollte,um seine eigene Unfhigkeit fr Freundlichkeit und Hflichkeit zu bertnchen.In diesem Telefonat folgte nach einer Aussage das ich schon mehrfach in diesem Autohaus ein Auto gekauft habe,bei dieser Art des Umgangs aber von weiteren Kufen absehe, ein hhnisches lachen,welches er sogar nach Anmerkung meinerseits bestritt.Kunden auf derartige Weise zu begegnen, ist mit Abstand das ignoranteste und unfreundlichste was ich in diesem Autohaus,bei dem ich bereits 2 Auto gekauft hatte,und eigentlich meist zufrieden war,erlebt habe.Die uert nette Persnlichkeit kann sich nur glcklich schtzen das ich nicht selbst zugegen war.Auf Grund dieser Tatsache werde ich diese Filiale nie wieder betreten und gute Resonanzen fr ein positives Image mssen sich nun mal durch Kompetenz,Hflich-und Freundlichkeit verdient werden.Da ich aus dem Dienstleister Bereich komme,schau ich mir mein gegenber sehr genau an und einen Tipp an den Meister der Dresdner Filiale : wie man in den Wald hinein schallt so schallt es heraus.
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